Klare und sichere Rückgaben, Rückerstattungen und Garantien
Bei unserer Schmuckmarke möchten wir, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen. Deshalb bieten wir eine klare Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantiepolitik an, die darauf abzielt, Ihren Kauf jederzeit zu schützen.
90-Tage-Rückgaberecht
Alle unsere Produkte unterliegen einem Rückgaberecht von 90 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückerstattung beantragen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um den Vorgang zu starten, senden Sie eine E-Mail an soporte@valentina-jewels.com mit den folgenden Informationen:
• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Grund für die Anfrage
• Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend)
Unser Team wird Ihnen innerhalb von maximal 24 bis 48 Stunden antworten.
Rückerstattungen
Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage, bis sie sich widerspiegelt.
Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung
• Der Antrag muss innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
• Rückerstattungen außerhalb dieser Frist werden nicht akzeptiert; stattdessen kann ein Gutschein für den Shop angeboten werden.
• Einige personalisierte Artikel, limitierte Editionen oder Artikel, die während spezieller Werbeaktionen erworben wurden, sind möglicherweise nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt.
• Bei Größenrücksendungen kann die Rückerstattung des Produkts beantragt und anschließend ein neuer Kauf getätigt werden.
Rücksendungen, Versand und erneute Sendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch versandt.
Wird eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse zurückgesandt, können wir keine Verantwortung für den Versand übernehmen.
Sobald der Spediteur die Lieferung der Bestellung bestätigt hat, geht die Verantwortung für das Paket auf den Empfänger über. Wir helfen Ihnen jedoch gerne bei der Bearbeitung von Problemen mit dem Versandunternehmen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung kontaktieren.
Wir bieten je nach Fall die Option eines kostenlosen Neuversands oder einer vollständigen Rückerstattung an.
Garantie für vergoldeten Schmuck oder Schmuck mit Steinen
Einige Schmuckstücke erfordern aufgrund ihrer Materialien, wie z.B. Vergoldung oder Dekorationssteine, eine besondere Pflege.
Diese Stücke haben eine begrenzte Garantie von 15 Kalendertagen ab Lieferung, die ausschließlich für Herstellungsfehler gilt.
Die Garantie deckt nicht ab:
• Schäden durch Missbrauch, Stöße oder unsachgemäße Handhabung
• Kontakt mit Wasser, Parfüm, Cremes oder Chemikalien
• Verschleiß durch täglichen Gebrauch
• Verlust von Steinen oder ästhetische Veränderungen durch mangelnde Pflege
Sollten Sie einen möglichen Herstellungsfehler feststellen, müssen Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist mit klaren Beweisen (Fotos oder Videos) zur Begutachtung kontaktieren.
Stornierung von Bestellungen
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen an Artikeln, Größe, Lieferadresse oder Versandart garantieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie sie zuerst erhalten und dann die entsprechende Rücksendung bearbeiten.
Haben Sie Fragen?
Für alle Anfragen können Sie uns unter soporte@valentina-jewels.com schreiben, und wir helfen Ihnen gerne weiter.