Devoluciones, reembolsos y garantías claras y seguras
En nuestra marca de joyería queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una política clara de devoluciones, reembolsos y garantías pensada para proteger tu compra en todo momento.
Política de devolución de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una política de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de este plazo.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, envía un correo a soporte@valentina-jewels.com con la siguiente información:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotos o vídeos del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento suele ser de 5 a 7 días laborables en reflejarse.
Condiciones para devolución y reembolso
• La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
• No se aceptan reembolsos fuera de este plazo; en su lugar, podrá ofrecerse crédito en tienda.
• Algunos artículos personalizados, de edición limitada o adquiridos durante campañas promocionales especiales pueden no ser elegibles para devolución o intercambio.
• En devoluciones por talla, se puede solicitar el reembolso del producto y posteriormente realizar una nueva compra.
Devoluciones, envío y reexpediciones
Los costes de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no podremos asumir la responsabilidad del envío.
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido, la responsabilidad del paquete pasa al destinatario. No obstante, estaremos encantados de ayudarte a gestionar cualquier incidencia con la empresa de transporte.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Ofrecemos la opción de reenvío sin coste o reembolso completo, según el caso.
Garantía para joyas con baño de oro o piedras
Algunas joyas requieren un cuidado especial debido a sus materiales, como el baño de oro o las piedras decorativas.
Estas piezas cuentan con una garantía limitada de 15 días naturales desde la entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
• Daños por mal uso, golpes o manipulación indebida
• Contacto con agua, perfumes, cremas o productos químicos
• Desgaste derivado del uso diario
• Pérdida de piedras o alteraciones estéticas por falta de cuidado
En caso de detectar un posible defecto de fabricación, deberás contactarnos dentro del plazo de 15 días aportando pruebas claras (fotos o vídeos) para su evaluación.
Cancelación de pedidos
Una vez procesado el pedido, no podremos garantizar modificaciones de artículos, talla, dirección de envío o método de envío.
Si deseas cancelar un pedido, será necesario recibirlo primero y posteriormente gestionar la devolución correspondiente.
¿Tienes dudas?
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a soporte@valentina-jewels.com y estaremos encantados de ayudarte.